Calidad de Servicio

gonubex te ayuda a que la relación con sus clientes y proveedores sea permanente y no eventual. Esto diferenciará con creces al website de tu empresa frente a tu competencia lo cual te hará posicionarte como el numero uno en la mente de tus prospectos y clientes y les beneficiara directamente a ellos y a tu empresa.

Responda rápidamente las solicitudes de información	Responda rápidamente las quejas de sus clientes
Trata de responder las preguntas de sus clientes o prospectos de ser posible en un periodo corto de tiempo. La rapidez de su respuesta no solo es muy bien valorado, sino que además con ello les demuestra que usted es un auténtico profesional de su sector. icono idea Publica Formas de solicitudes de información y Foros de consulta en tu website. Usted actúa como moderador de estos Foros y tienes acceso a todos los mensajes de Foros a través del area administrativa de su empresa en gonubex. Ver mas acerca de Formas > Ver mas acerca de Foros >	Si su cliente le presenta una queja o tiene un problema con el producto o servicio que usted le vendió, trate de responder con la mayor rapidez que le sea posible a fin de solucionar su solicitud icono idea Publica Formas de Satisfacción en tu website. Tienes acceso a la información enviada por tus clientes a través del área administrativa de tu empresa en gonubex. Ver mas acerca de Formas > Ver mas acerca de Foros >

Responda las preguntas correctamente	Cumpla lo que promete a sus clientes
Según estudios sobre atención al cliente en Internet, las respuestas de las empresas a las preguntas enviadas por los clientes o prospectos, son deficientes en un gran porcentaje. Es importante que su personal está correctamente calificado para atender y responder todas las preguntas que se le hacen. Cualifique y entrene a sus empleados: hable el mismo “idioma” que sus clientes, responda correctamente todas y cada una de las preguntas punto por punto, no deje ninguna interrogante abierta. icono idea Al operar su website en gonubex como medio de colaboración e intercambio de información se asegura de que sus empleados, clientes y proveedores todos está hablando el mismo lenguaje. Ver mas acerca de Formas > Ver mas acerca de Foros >	Su producto o servicio no solo debe resolver o satisfacer el deseo que tenga su cliente sino que además debe entregarle más valor de lo que él espera recibir, por lo cual es importante siempre superar las expectativas de lo que esperan de su compra. icono idea Al operar su website en gonubex como medio de colaboración e intercambio de información se asegura de que sus empleados, clientes y proveedores todos está hablando el mismo lenguaje. Ver mas acerca de Formas > Ver mas acerca de Foros >
Solicite retroalimentación a sus clientes	Nunca diga “No” a sus clientes
Pida la opinión de sus clientes sobre el producto o servicio que le ha comprado. Haga que le cubran un cuestionario corto para que les resulte rápido de responder, hágales saber que el objetivo del cuestionario es mejorar su producto o servicio a fin de atenderlos mejor. Su encuesta es además un referente positivo como recordatorio del buen servicio de atención al cliente que su negocio ofrece. Solicíteles además que le envíen sus comentarios, preguntas y sugerencias para mejorar su negocio o sus productos o servicios, mantener comunicación y un feed-back permanente con sus clientes o prospectos, ayudara a que su negocio se mantenga como un líder del sector. icono idea Publica Formas de encuestas o Formas de satisfacción en tu website para obtener retroalimentación de sus clientes. Tu defines los campos de estas formas y tiene acceso rápido y fácil a la información enviada por tus clientes a través del area administrativa de tu empresa en gonubex. Ver mas acerca de Formas > Ver mas acerca de Foros >	Trate siempre por todos los medios de satisfacer las necesidades de sus clientes. Es más barato retener un cliente que perderlo y tener que gastar tiempo y dinero para atraer a uno nuevo, trate de buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de sus clientes siempre de manera proactiva. icono idea Publica Foros de consulta en tu website. Estos Foros pueden utilizar recursos dialécticos que le ayuden a salir con audacia de peticiones imposibles sin darles un no rotundo, simplemente enfocándolo en la dirección que le ofrezca la solución que mas beneficie a su cliente. Con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, su cliente se sentirá satisfecho y que ha conseguido lo que él desea. Ver mas acerca de Formas > Ver mas acerca de Foros >